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顧客対応を向上させるためには?詳しくご紹介

query_builder 2022/01/01
コラム
21
売上や業績を上げるためには、顧客対応を向上させてお客様に満足してもらう必要があります。
では、顧客対応を向上させるためにはどうすればいいのでしょうか?
そこで今回は、顧客対応を向上させるための方法をご紹介します。

▼顧客対応を向上させるための方法
■自社のサービスをよく理解する
顧客対応を向上させるためには、自社のサービスをよく理解しておくことが大切です。
サービスを提供する側が、自社のサービスをきちんと把握していないと購買や契約のチャンスを失ってしまいます。
例えば、少し踏み込んだ質問に答えられなかったり、適切なサービスを紹介できないと魅力を十分に伝えられません。

■おもてなし
日本では特にホスピタリティ精神が求められる国です。
相手の立場に立つことを忘れず、思いやりを持ちながら提案や案内をしましょう。
具体的には下記を意識してください。

・笑顔
・丁寧な言葉づかい
・身だしなみの良さ
・臨機応変さ
・相手に合った商品やサービスの案内

上記を意識すれば、お客様の満足度を高められます。

■ビジネスマナー
顧客と接するときは、ビジネスマナーが欠かせません。
ビジネスのシーンにおいて基本となることなので、今一度振り返ってみましょう。
社会で働く人間として、最低限のビジネスマナーが身についていないと、相手は不快な思いをすることもあります。
一つ一つの振る舞いが、信頼や安心感に繋がります。

▼まとめ
今回は、顧客対応を向上させるための方法についてご紹介しました。
顧客対応を向上させると聞くと、テクニックが必要だと思われがちですが、実は基本的な内容を抑えれることが大切です。
顧客対応をより向上させたいとお考えの方は、ぜひ参考にしてくださいね。

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